Help › Cancellations and refunds

Cancel a booking and get a refund

Within 1 hour of paying you can always cancel for a full refund, whatever the car's policy.

After that, the car's cancellation policy applies. It is shown on every car before you book and is copied onto your booking, so a later change to the car doesn't affect you:
• Flexible: free until 24 h before pick-up; after that you pay 1 day's price.
• Moderate: free until 3 days before pick-up; after that you pay 50% of the rental.
• Strict: free until 7 days before pick-up; 50% of the rental from 7 to 3 days before; the whole rental under 3 days before.
The company never keeps more than 3 days' price. The Karaj fee and VAT come back in the same share.

To cancel, open the trip in My trips and choose Cancel. You see exactly what comes back before you confirm. The refund goes to the card you paid with; banks take 3–10 days to show it.

A trip that has started can't be cancelled for a refund. Return the car early instead: the unused full days of rental and their VAT come back.

المساعدة › الإلغاء والاسترداد

إلغاء حجز واسترداد المبلغ

خلال ساعة من الدفع يمكنك دائماً الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً، أياً كانت سياسة السيارة.

بعد ذلك تُطبّق سياسة الإلغاء الخاصة بالسيارة. تظهر على كل سيارة قبل الحجز وتُنسخ إلى حجزك، فلا يؤثر عليك أي تغيير لاحق على السيارة:
• مرنة: مجانية حتى 24 ساعة قبل الاستلام؛ بعد ذلك تدفع سعر يوم واحد.
• متوسطة: مجانية حتى 3 أيام قبل الاستلام؛ بعد ذلك تدفع 50% من الإيجار.
• صارمة: مجانية حتى 7 أيام قبل الاستلام؛ 50% من الإيجار من 7 إلى 3 أيام قبل الاستلام؛ الإيجار كاملاً في أقل من 3 أيام.
لا تحتفظ الشركة أبداً بأكثر من سعر 3 أيام. وتُسترد رسوم كراج والضريبة بالنسبة نفسها.

للإلغاء، افتح الرحلة من رحلاتي واختر الإلغاء. ترى بالضبط ما سيُعاد إليك قبل التأكيد. يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، وتحتاج البنوك من 3 إلى 10 أيام لإظهاره.

لا يمكن إلغاء رحلة بدأت مقابل استرداد. أعد السيارة مبكراً بدلاً من ذلك: تُسترد الأيام الكاملة غير المستخدمة من الإيجار مع ضريبتها.