How can we help?

Find answers about booking and renting on Karaj, or get in touch with our support team.

Step-by-step guides

• Cancel a booking and get a refund
• After you book: company details and pickup
• How the deposit works
• What to bring at pickup
• Delivery and airport pickup
• Breakdown or accident

Browse by topic

• Booking not confirmed
• Change or cancel a booking
• Payment failed or card declined
• Charged twice
• Account or licence verification
• Can't sign in
• Verification email not received
• Password reset email not received
• Company did not show or car not ready
• Wrong car or not as listed
• Problem with the security deposit hold
• Asked to pay or book outside Karaj
• Asked to sign something unexpected
• Accident or injury
• Breakdown or unsafe vehicle
• Extend my rental
• Change my return time
• Report a problem during my trip
• Traffic fine or toll
• Staff conduct or harassment
• Problem at return
• Deposit not released
• Charged after my rental ended
• Refund not received
• Listing did not match
• App or website problem
• Wishlist or saved cars problem
• Problem with a review
• Loyalty points issue
• Referral code or credit issue
• Promo code did not work
• Saved card or payment method issue
• Messaging problem
• Account settings problem
• Help with deleting my account
• Vehicle swap during my rental
• Additional driver problem
• Something else

كيف يمكننا مساعدتك؟

ابحث عن إجابات حول الحجز والتأجير عبر كراج، أو تواصل مع فريق الدعم.

أدلة خطوة بخطوة

• إلغاء حجز واسترداد المبلغ
• بعد الحجز: بيانات الشركة والاستلام
• كيف يعمل مبلغ التأمين
• ماذا أحضر عند الاستلام
• التوصيل والاستلام من المطار
• عطل أو حادث

تصفّح حسب الموضوع

• لم يتم تأكيد الحجز
• تعديل أو إلغاء حجز
• فشل الدفع أو رُفضت البطاقة
• تم خصم المبلغ مرتين
• التحقق من الحساب أو الرخصة
• تعذر تسجيل الدخول
• لم يصل بريد التحقق
• لم يصل بريد إعادة تعيين كلمة المرور
• الشركة لم تحضر أو السيارة غير جاهزة
• سيارة مختلفة أو غير مطابقة للإعلان
• مشكلة في حجز مبلغ التأمين
• طُلب مني الدفع أو الحجز خارج كاراج
• طُلب مني توقيع مستند غير متوقع
• حادث أو إصابة
• عطل أو مركبة غير آمنة
• تمديد فترة الإيجار
• تغيير وقت الإعادة
• الإبلاغ عن مشكلة أثناء الرحلة
• مخالفة مرورية أو رسوم طريق
• سلوك غير لائق أو مضايقة
• مشكلة عند التسليم
• لم يتم الإفراج عن مبلغ التأمين
• رسوم بعد انتهاء الإيجار
• لم أستلم المبلغ المسترد
• الإعلان غير مطابق
• مشكلة في التطبيق أو الموقع
• مشكلة في المفضلة أو السيارات المحفوظة
• مشكلة في تقييم
• مشكلة في نقاط الولاء
• مشكلة في رمز الإحالة أو الرصيد
• رمز الخصم لم يعمل
• مشكلة في بطاقة أو وسيلة دفع محفوظة
• مشكلة في المراسلة
• مشكلة في إعدادات الحساب
• مساعدة في حذف حسابي
• استبدال المركبة أثناء الإيجار
• مشكلة في السائق الإضافي
• موضوع آخر